Wordon, World's Worst Customer-無料、集中カスタマーサービストレーニング

Example

ワードンは技術的な問題と支払いの問題の両方に直面する顧客のシナリオをシミュレートするかもしれません。

Scenario

エージェントが複合的なソリューションを提供するために、顧客が欠陥のある製品について苦情を言う一方で、最近の請求に異議を唱える。

Example

エージェントのパフォーマンスに基づいて、ワードンは顧客のパーソナリティー特性とシナリオの複雑さを高めることができます。

Scenario

エージェントが状況をうまく管理している場合、ワードンは顧客の要求をエスカレートしたり、新しい予期しない問題を導入したりするかもしれません。

Example

対話後、ワードンは問題解決、共感、プロトコル順守などのさまざまな能力に焦点を当てた、詳細なスコアボードとフィードバックセッションを提供します

Scenario

遅延出荷に関する困難な対話の後、ワードンはエージェントのパフォーマンスの包括的なレビューを提供し、改善の余地のある分野を強調します。